Post by chowdhori87 on Feb 18, 2024 22:44:01 GMT -5
今天，Salesforce 为其 Service Cloud 和 Marketing Cloud 引入了新功能。营销人员将能够使用更多的对话智能和身份解析功能来提高客户参与度。 为什么我们关心。如果不改进员工体验和工作流程，您就无法获得无缝的客户体验。其中一些对服务云的改进解决了这两个问题。座席需要在一个地方获得实时数据和见解，无论是在呼叫中心、远程工作还是在现场与客户交流。 服务呼叫以及其他服务和营销见解的高效工作流程受益于对话智能。尽管云正在做到这一点，但这意味着组织有机会更好地倾听客户的意见。 服务云呼叫功能。 Salesforce 合作伙伴将推出电话连接器来集成电话和客户数据。这将使自动呼叫转录成为可能，并使座席能够接收智能实时建议来帮助客户。 与 AWS Contact Lens 的新集成为 Amazon Connect 客户带来了高级转录功能。电话中的情绪分析和关键词可以更好地指导服务代理。
深入挖掘：Salesforce 如何将其收购的 Slack 发挥作用 到了田野里。对于现场 特殊数据 服务呼叫，Salesforce Field Service 应用程序现在具有多级离线公文包。这允许代理离线访问正确的记录。这些记录包括安全合同和客户数据。现场服务应用程序将工作计划、工作流程和相关安全检查全部集中在一个地方，供工作人员在工作现场使用。 Salesforce 还推出了新的可视化远程助理来提供客户支持。这支持使用增强现实技术的虚拟支持会话，客户可以在手机屏幕上看到该会话。客服人员可以在手机上进行指点和绘图，在一对一的会话中指导客户。 Marketing Cloud 的 CDP 功能。对于 Marketing Cloud，营销人员可以从CDP 功能中受益，例如新的流媒体洞察和数据操作。根据实时数据信号，新客户、最近的产品交易或付款问题可以触发自动操作。 人工智能驱动的高级身份解析将不同来源的客户数据汇集在一起。它会自动匹配客户姓名的多种拼写，以构建一个强大的客户档案。 Salesforce 还引入了新功能，用于构建具有丰富数据历史记录的匿名配置文件，以便在匹配时与现有客户配置文件合并。 获取营销技术！日常的。自由的。
在您的收件箱中。 企业电子邮件地址 将 MarTech 放入您的收件箱。 查看条款。 将 MarTech 添加到您的 Google 新闻源。 谷歌新闻 相关故事 客户体验的新蓝图：始终在线、始终倾听 道明银行如何将客户体验与声音联系起来 全渠道机会：无缝体验之路 MarTech 议程就在这里！看看店里有什么。 第 58 届超级碗营销人员的 5 个要点 营销科技新内容 交易前吸引 B2B 买家的 3 种方式 欧盟数字服务法案现在适用于除最小企业之外的所有企业 美国黑人消费者：比以往任何时候都更加多样化、要求更高、更容易接近 客户体验的新蓝图：始终在线、始终倾听 Martech 的最新职位 关于作者 克里斯·伍德 职员 克里斯·伍德 Chris Wood 拥有超过 15 年的 B2B 编辑和记者报道经验。他在 DMN 担任副主编，对不断发展的营销技术领域提供原创分析。他采访了技术和政策领域的领导者，从 Canva 首席执行官梅兰妮·珀金斯 (Melanie Perkins) 到思科前首席执行官约翰·钱伯斯 (John Chambers)，以及被巴拉克·奥巴马 (Barack Obama) 任命为美国首位联邦首席信息官的维韦克·昆德拉 (Vivek Kundra)。
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